Analysis of The Influence of Price, Quality of Service, Facilities and Location on Customer Satisfaction at Cafe Dapur Kampung, Marbau District

Apriyani Syahfitri; Zulkarnaen Nasution; Fauziah Hanum

doi:10.35877/454RI.daengku1663

Apriyani Syahfitri Faculty of Economic and Business, Labuhanbatu University, Rantauprapat, Indonesia (ID)
Zulkarnaen Nasution Faculty of Economic and Business, Labuhanbatu University, Rantauprapat, Indonesia (ID)
Fauziah Hanum Faculty of Economic and Business, Labuhanbatu University, Rantauprapat, Indonesia (ID)

https://doi.org/10.35877/454RI.daengku1663

Keywords: Price, Service Quality, Facilities, Location, Consumer satisfaction

Viewed = 0 time(s)

Abstract

This study aims to determine the Effect Analysis of Price, Service Quality, Facilities, and Location on Consumer satisfaction at the café Dapur Kampung, Marbau district. Based on the results of the research conducted, there is a significant effect simultaneously between the independent variables (Price, Service Quality, Facilities, and Location) affecting the dependent variabel (customer satisfaction). This is evidenced by the obtained F count value of 25.199 which is greater than the F table value of 2.47. in adition, it is partially known that price (X1) has a positive and significant effect on consumer satisfaction (Y). this is evidenced by obtaining a t count value value that is greater than t table (2.693 > 1.983) and a coeffecient value of 0.284 and a positive sign. Service quality (X2) has a positive and significant effect on customer satisfaction (Y). this is evidenced by obtaining a t count value that is greater than t table (2.530 > 1.983) and a coefficient value of 0.132 and a positive sign. Facilities (X3) have a positive and significant effect on customer satisfaction (Y). this is evidenced by the obtained t count value which is greater than t table (2.153 > 1.983) and a coefficient value of 0.212 and a positive sign and location (X4) has a positive and significant effect on consumer satisfaction (Y). this is evidenced by obtaining a t count value that is greater than t table (3.530 > 1.983) and a coefficient value of 0.327 and a positive sign

References

Agus Rahman Alamsyah. (2019). Determinan Keuangan Nilai Perusahaan. Seminar Nasional Hasil Riset.

Ahmad, L. dan M. (2018). Sistem Informasi Manajemen, Lembaga Komunitas Informasi Teknologi Aceh (KITA).

Arif, D., Febrianto, M. E., & Gatot, M. (2021). Pengaruh desain produk, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan sepatu specs. Ecopreneur.12, 4(1), 53–68.

Aruan, Q. S., & Fakhri, M. (2015). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Lapangan Departemen Grasberg Power Distribution Pt. Freeport Indonesia. Modus, 27(2), 141–162.

Aswad, S., Realize, R., & Wangdra, R. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2). https://doi.org/10.33884/jimupb.v6i2.681

Buchari, A. (2012). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta.

Budi Haryoko, U., Septiani, F., & Risnalinda. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Coffe Plaza Kampung Kemang. In Jurnal Pemasaran Kompetitif (Vol. 3, Issue 2).

Fauzi Anhar Samosir. (2018). Pengaruh Fasilitas Kerja dan Pemberian Insentif Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus: Indomaret Cabang Laut Dendang). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

Firdiyansyah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam. Jurnal Elektornik REKAMAN (Riset Ekonomi Bidang Manajemen Dan Akuntansi) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Galileo, 1(1), 1–9.

Kotler, K. (2016). Marketing management. Pearson Education.

Kotler, P. , & A. G. (2018). Principle of Marketing. Pearson.

Masruroh, S. (2021). pengaruh persepsi harga, kualitas layanan, keragaman produk, dan pengalaman terhadap loyalitas pelanggan dibengkel bandara motor brangkal mojokerto. Ilmu Manajemen, 1(1), 43–54.

Moenir. (2016). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.

PRATIWI, K. A., Suartina, I. W., Kusyana, dewa nyoman benni, & Dewi, ida ayu made sasmita. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA RATU HOTEL ( EX . QUEEN HOTEL ) DENPASAR DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INTERVENING. Bisma Jurnal Manajemen, 6(1), 17–30.

Riduwan. (2012). Metode & Teknik Menyusun Proposal Penelitian. Alfabeta.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business A Skill-Building Approach (Seventh Ed).

Setyawati, N. W. (2019). Kajian Pengembangan Kewirausahaan pada Kawasan Transmigrasi. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 8(2), 131. https://doi.org/10.30588/jmp.v8i2.413

Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di AHASS Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(1), 15. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465

Simatauw, D., Parera, W. B., & Tuhumury, M. T. F. (2017). PENGARUH KUALITAS DAN HARGA PRODUK OLAHAN SAGU TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN : STUDI KASUS DI PUSAT OLEH-OLEH “ G ” DAN “ P 10 ” KOTA AMBON THE INFLUENCE OF QUALITY AND PRICE OF SAGO PROCESSED PRODUCTS ON CONSUMERS LOYALTY : Agribisnis Kepulauan, 5(3), 1–15.

Sugiyono. (2019a). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2019b). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. CV Alfabeta.

Syahsudarmi, S. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Kopi Bengkalis di Pekanbaru. Economac, 4(1), 1–15.

Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (Edisi 1). Andy.

Tjiptono, F. & D. A. (2016). Pemasaran: Esensi dan Aplikasi (Vol. 2016). CV. Andi Offset.

Trisusanti, Y. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekanbaru). Jom Fisip, 4(2), 1–16.

Wahyuningsih dan Heti Herawati, D. (2019). Peranan Analisis Biaya Kualitas Dalam Meningkatkan Efisiensi Biaya Produksi.

Yuliantini, T., & Santoso, R. (2020). Pengaruh lingkungan kerja, motivasi kerja, dan disiplin kerja terhadap kepuasan kerja Karyawan Pt Travelmart Jakarta Pusat. Jurnal Manajemen Oikonomia, 16(1), 1–13.