Analysis of Employee Performance in the Era of the Covid-19 Pandemic in Public Services
DOI:
https://doi.org/10.35877/454RI.daengku1129Keywords:
Employee Performance, Covid-19, Public ServicesAbstract
The purpose of writing this thesis is to analyze employee performance in the Era of the Covid-19 Pandemic in Public Services for making E-KTP and Family Cards at the Rantau Pulung District Office. The research focus in this thesis discusses the quality of work results, quantity of work results, initiatives, job satisfaction, work knowledge. Data collection techniques used by making observations, in-depth interviews and documentation, for informants taken using purposive sampling techniques, this type of research is descriptive and will be analyzed qualitatively. The results of the study obtained by the author that the quality of the work of employees of the Rantau Pulung District Office in making E-KTP and Family Cards in Rantau Pulung was not in accordance with the SOP during the pandemic and there were errors in this writing. The quantity of work results has not reached the target to be achieved. The initiative of still employees is lacking in providing services for making E-KTP and Family Cards. Employee job satisfaction is already good, as can be seen from the friendly attitude of employees. Job knowledge is quite good, it can be seen from the education and ability of each employee. Supporting factors for employee performance include ability and knowledge as well as factors inhibiting employee performance, namely the lack of sophisticated technology, unstable internet networks and the lack of infrastructure available at the Rantau Pulung District Office.
References
Adni, D. (2021). Makalah Pelayanan Publik Pemerintah Daerah. Pemerintahan Dan Politik Lokal.
Amirudin, A. (2019a). PENGARUH MOTIVASI, DISIPLIN, DAN KOMITMEN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA DI SEKOLAH AL-AZHAR SYIFA BUDI CIBUBUR. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 2(2). https://doi.org/10.32493/frkm.v2i2.3408
Amirudin, A. (2019b). PENGARUH MOTIVASI, DISIPLIN, DAN KOMITMEN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA DI SEKOLAH AL-AZHAR SYIFA BUDI CIBUBUR. JIMF (JURNAL ILMIAH MANAJEMEN FORKAMMA), 2(1). https://doi.org/10.32493/frkm.v2i1.2570
Andhika, L. R. (2018). Elemen dan Faktor Governansi Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah. Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan, 6(03). https://doi.org/10.35450/jip.v6i03.112
Bariqi, M. D. (2020). Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 5(2). https://doi.org/10.21107/jsmb.v5i2.6654
Cahya, A. D., Rahmadani, D. A., Wijiningrum, A., & Swasti, F. F. (2021). Analisis Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. YUME: Journal of Management, 4(2).
Fa, Y., Maulidyah, aubi, Muchsin, S., Zainal Abidin, A., Kunci, K., Kapasitas, P., Daya Manusia, S., & Publik, P. (2019). PENGEMBANGAN KAPASITAS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Respon Publik, 13(4).
Handayani, F., Erfina, E., & Ramlan, P. (2020). KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA MADDENRA KECAMATAN KULO KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG. PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 8(3). https://doi.org/10.51817/prj.v8i3.297
Hayat, H. (2014). Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Aparatur Pelayanan Publik dalam Kerangka Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara. Civil Servive: Jurnal Kebijakan Dan Manajemen PNS, 8(1).
Hayat, H. (2016). Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Aparatur Pelayanan Publik dalam Kerangka Undang-Undang Nomor 5 tahun 2014 Tentang ASN. JUrnaan Manajemen Kebijakan PNS, 8(June 2014).
Jumantoro, R., Farida, U., & Santoso, A. (2019). PENGARUH KOMPETENSI, MOTIVASI KERJA, BEBAN KERJA, DAN PELATIHAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA SUMBER DAYA MANUSIA KOPERASI SERBA USAHA ANAK MANDIRI PONOROGO. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 3(1). https://doi.org/10.24269/iso.v3i1.244
Kurniawan, R. C. (2016). Tantangan Kualitas Pelayanan Publik pada Pemerintah Daerah. Administratio: Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Dan Pembangunan, 7(1).
Maulidyah, Y. F., Muchsin, S., & Abidin, A. Z. (2019). Pengembangan Kapasitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Kelurahan Pandawangi Kecamatan Blimbing Kota Malang). Jurnal Respon Publik, 13(4).
Nawawi, H. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis Yang Kompetitif. Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.
Pangestuti, D. C., & Husniaty, R. (2021). Peningkatan Kualitas Pelayanan Aparatur Pemerintah Kelurahan Limo Depok. Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1). https://doi.org/10.31294/jabdimas.v4i1.8381
Purdianto, A. (2021). PENGEMBANGAN KAPASISTAS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS TENAGA KERJA KABUPATEN PASURUAN. Journal Publicuho, 4(1). https://doi.org/10.35817/jpu.v4i1.16230
Puspitawaty, S. (2020). PENGARUH MOTIVASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA FRONT OFFICE YANG BERDAMPAK PADA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(2). https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i2.379
Rahmad. (2015). PENINGKATAN KAPASITAS APARATUR PEMERINTAH DAERAH DALAM PELAYANAN PUBLIK. International Journal of Government and Social Science |13, 1.
Riniwati, H. (2011). Mendongkrak Motivasi dan Kinerja: Pendekatan Pemberdayaan SDM. Universitas Brawijaya, Malang.
Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & -, S. (2018). FAKTOR PENYEBAB BELUM OPTIMALNYA KUALITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DALAM BIROKRASI PEMERINTAHAN. Jurnal Caraka Prabu, 1(01). https://doi.org/10.36859/jcp.v1i01.50
Roman Hadi Saputro, & Safriansyah. (2021). Tantangan Sistem Informasi Berbasis Pelayanan Publik di Era Revolusi Industri 4.0. Sarala?: Jurnal Administrasi Negara, 9(1). https://doi.org/10.30656/sawala.v9i1.2943
Runi, I. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Rampi Kecamatan Rampi Kabupaten Luwu Utara. Journal I La Galigo| Public Administration Journal, 3(2).
Soeherlan S, L. (2019). PENGUATAN KAPASITAS SUMBER DAYA MANUSIA BIDANG ADMINISTRASI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK. JURNAL DIALOGIKA Manajemen Dan Administrasi, 1(1). https://doi.org/10.31949/dialogika.v1i1.2158
Sugandha, S., Wibowo, Fx. P., & Hendra, H. (2019). PENGARUH PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. JEMBO ENERGINDO. Dynamic Management Journal, 3(2). https://doi.org/10.31000/dmj.v3i2.1963
Sugiyono, H. (2016). Metode kualitatif dan kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Supriatin, & Suhendra, A. D. (2021). Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Pasirsari Cikarang Selatan. Jurnal AKRAB JUARA, 6(4).
Tamaka, P. (2021). Kinerja Aparatur Sipil Negara Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Provinsi Sulawesi Utara Dalam Pelayanan Publik. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 7(1). https://doi.org/10.37905/aksara.7.1.111-122.2021
Thamrin, M. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Telaah terhadap Road Map Reformasi Birokrasi Indonesia. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA, 7(1). https://doi.org/10.32528/jmbi.v7i1.4827
Wirijadinata, J. J. (2020). Standar Pelayanan Publik Dalam Merealisasikan Akuntabilitas Kinerja Pemerintah. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 10(4).
Zuhri. (2020). Manajemen Interpersonal Perspektif Sumberdaya Manusia, Motivasi dan Kinerja dalam Organisasi. Dirasah?: Jurnal Studi Ilmu Dan Manajemen Pendidikan Islam, 3(1). https://doi.org/10.29062/dirasah.v3i1.82
Amirudin, A. (2019a). PENGARUH MOTIVASI, DISIPLIN, DAN KOMITMEN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA DI SEKOLAH AL-AZHAR SYIFA BUDI CIBUBUR. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 2(2). https://doi.org/10.32493/frkm.v2i2.3408
Amirudin, A. (2019b). PENGARUH MOTIVASI, DISIPLIN, DAN KOMITMEN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA DI SEKOLAH AL-AZHAR SYIFA BUDI CIBUBUR. JIMF (JURNAL ILMIAH MANAJEMEN FORKAMMA), 2(1). https://doi.org/10.32493/frkm.v2i1.2570
Andhika, L. R. (2018). Elemen dan Faktor Governansi Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah. Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan, 6(03). https://doi.org/10.35450/jip.v6i03.112
Bariqi, M. D. (2020). Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 5(2). https://doi.org/10.21107/jsmb.v5i2.6654
Cahya, A. D., Rahmadani, D. A., Wijiningrum, A., & Swasti, F. F. (2021). Analisis Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. YUME: Journal of Management, 4(2).
Fa, Y., Maulidyah, aubi, Muchsin, S., Zainal Abidin, A., Kunci, K., Kapasitas, P., Daya Manusia, S., & Publik, P. (2019). PENGEMBANGAN KAPASITAS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Respon Publik, 13(4).
Handayani, F., Erfina, E., & Ramlan, P. (2020). KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA MADDENRA KECAMATAN KULO KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG. PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 8(3). https://doi.org/10.51817/prj.v8i3.297
Hayat, H. (2014). Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Aparatur Pelayanan Publik dalam Kerangka Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara. Civil Servive: Jurnal Kebijakan Dan Manajemen PNS, 8(1).
Hayat, H. (2016). Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Aparatur Pelayanan Publik dalam Kerangka Undang-Undang Nomor 5 tahun 2014 Tentang ASN. JUrnaan Manajemen Kebijakan PNS, 8(June 2014).
Jumantoro, R., Farida, U., & Santoso, A. (2019). PENGARUH KOMPETENSI, MOTIVASI KERJA, BEBAN KERJA, DAN PELATIHAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA SUMBER DAYA MANUSIA KOPERASI SERBA USAHA ANAK MANDIRI PONOROGO. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 3(1). https://doi.org/10.24269/iso.v3i1.244
Kurniawan, R. C. (2016). Tantangan Kualitas Pelayanan Publik pada Pemerintah Daerah. Administratio: Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Dan Pembangunan, 7(1).
Maulidyah, Y. F., Muchsin, S., & Abidin, A. Z. (2019). Pengembangan Kapasitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Kelurahan Pandawangi Kecamatan Blimbing Kota Malang). Jurnal Respon Publik, 13(4).
Nawawi, H. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis Yang Kompetitif. Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.
Pangestuti, D. C., & Husniaty, R. (2021). Peningkatan Kualitas Pelayanan Aparatur Pemerintah Kelurahan Limo Depok. Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1). https://doi.org/10.31294/jabdimas.v4i1.8381
Purdianto, A. (2021). PENGEMBANGAN KAPASISTAS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS TENAGA KERJA KABUPATEN PASURUAN. Journal Publicuho, 4(1). https://doi.org/10.35817/jpu.v4i1.16230
Puspitawaty, S. (2020). PENGARUH MOTIVASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA FRONT OFFICE YANG BERDAMPAK PADA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(2). https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i2.379
Rahmad. (2015). PENINGKATAN KAPASITAS APARATUR PEMERINTAH DAERAH DALAM PELAYANAN PUBLIK. International Journal of Government and Social Science |13, 1.
Riniwati, H. (2011). Mendongkrak Motivasi dan Kinerja: Pendekatan Pemberdayaan SDM. Universitas Brawijaya, Malang.
Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & -, S. (2018). FAKTOR PENYEBAB BELUM OPTIMALNYA KUALITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DALAM BIROKRASI PEMERINTAHAN. Jurnal Caraka Prabu, 1(01). https://doi.org/10.36859/jcp.v1i01.50
Roman Hadi Saputro, & Safriansyah. (2021). Tantangan Sistem Informasi Berbasis Pelayanan Publik di Era Revolusi Industri 4.0. Sarala?: Jurnal Administrasi Negara, 9(1). https://doi.org/10.30656/sawala.v9i1.2943
Runi, I. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Rampi Kecamatan Rampi Kabupaten Luwu Utara. Journal I La Galigo| Public Administration Journal, 3(2).
Soeherlan S, L. (2019). PENGUATAN KAPASITAS SUMBER DAYA MANUSIA BIDANG ADMINISTRASI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK. JURNAL DIALOGIKA Manajemen Dan Administrasi, 1(1). https://doi.org/10.31949/dialogika.v1i1.2158
Sugandha, S., Wibowo, Fx. P., & Hendra, H. (2019). PENGARUH PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. JEMBO ENERGINDO. Dynamic Management Journal, 3(2). https://doi.org/10.31000/dmj.v3i2.1963
Sugiyono, H. (2016). Metode kualitatif dan kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Supriatin, & Suhendra, A. D. (2021). Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Pasirsari Cikarang Selatan. Jurnal AKRAB JUARA, 6(4).
Tamaka, P. (2021). Kinerja Aparatur Sipil Negara Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Provinsi Sulawesi Utara Dalam Pelayanan Publik. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 7(1). https://doi.org/10.37905/aksara.7.1.111-122.2021
Thamrin, M. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Telaah terhadap Road Map Reformasi Birokrasi Indonesia. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA, 7(1). https://doi.org/10.32528/jmbi.v7i1.4827
Wirijadinata, J. J. (2020). Standar Pelayanan Publik Dalam Merealisasikan Akuntabilitas Kinerja Pemerintah. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 10(4).
Zuhri. (2020). Manajemen Interpersonal Perspektif Sumberdaya Manusia, Motivasi dan Kinerja dalam Organisasi. Dirasah?: Jurnal Studi Ilmu Dan Manajemen Pendidikan Islam, 3(1). https://doi.org/10.29062/dirasah.v3i1.82
Downloads
Published
2022-08-22
How to Cite
Burhanuddin, B., & Ratnawati, R. . (2022). Analysis of Employee Performance in the Era of the Covid-19 Pandemic in Public Services. Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 2(5), 578–586. https://doi.org/10.35877/454RI.daengku1129
Issue
Section
Articles
