Service Quality Orientation at the Faculty of Tarbiyah and Keguruan Sciences UINSI Samarinda

Pahmi Rumaidi; Fitri Sakina Ramadani; Achmad Ruslan Afendi

doi:10.35877/454RI.daengku2115

Authors

Pahmi Rumaidi Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris, Samarinda, Indonesia
Fitri Sakina Ramadani Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris, Samarinda, Indonesia
Achmad Ruslan Afendi Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris, Samarinda, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.35877/454RI.daengku2115

Keywords:

Service Quality, Faculty Academic System

Abstract

The aim of this research is to gain insights into the service quality orientation at the Faculty of Tarbiyah and Keguruan Sciences (FTIK) at UINSI Samarinda. This study is a descriptive qualitative research that utilizes primary and secondary data sources, as well as data collection techniques such as observation, interviews, and documentation. The data analysis methods used include data condensation, presentation, and conclusion drawing. The study's validity is ensured through triangulation of sources and methods. The findings reveal that FTIK UINSI Samarinda has fulfilled four quality processes, including planning, implementation, monitoring and evaluation, and development. These processes were found to be carried out by the FTIK leadership in accordance with the UIN Samarinda campus procedures and the FTIK's existing guidelines and SOPs.

References

Adisasmita, R. (2011). Pengelolaan Pendapatan dan Anggaran Daerah. Graha Ilmu.

Arikunto, S. (2010). Preosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.

Bendriyanti, R. P. (2018). Upaya Peningkatan Mutu Layanan Akademik Perguruan Tinggi. In Skripsi.

BPMP Provinsi Banten. (2020). penerapan total Quality Manajemen dalam pendididkan sebuah tinjauan teoritis. https://lpmpbanten.kemdikbud.go.id/archives/504

Dardjowidjojo. (1991). Pedoman Perguruan Tinggi. Grasindo.

Faisal, J. A. (1995). Reorientasi pendidikan islam. Gema Insani Press.

FTIK UINSI Samarinda. (2022). Sejarah IAIN Singkat. https://ftik.uinsi.ac.id/selayang-pandang/

Guru Pendidikan. (2022). Implementasi.

Hasibuan, M. S. (2011). Dasar Pengertian dan Masalah. PT Bumi Aksara.

Irawan. (2002). Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT Elex Media Komputindo.

Kamus Besar Bahasa Indonesia. (2016a). Implementasi. Badan Pengembangan Dan Pembinaan Bahasa, Kemendikbudristek RI. https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/implementasi

Kamus Besar Bahasa Indonesia. (2016b). Pengembangan. Badan Pengembangan Dan Pembinaan Bahasa, Kemendikbudristek RI. https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/pengembangan

Kementrian Agama RI. (2020). Al-Qur’an Al-Karim. Lajnah Pentashinan Al-Qur’an Bandan Litbang dan Diklat Kementrian Agama RI.

Kledo. (2023). Manajemen Mutu: Pengertian, Fungsi, Komponen, Prinsip dan Contohnya. https://kledo.com/blog/manajemen-mutu/

Kotler, P. (1999). Manajemen Pemasaran edisi Bahasa Indonesia. Prenhallindo.

Melati, S. (2023). Manajemen Mutu. LinovHR. https://www.linovhr.com/manajemen-mutu/

Miles, & Huberman. (2014). Qualitative Data Analysis A Methods Sourcebook (T. Rohindi (Ed.)). Sage Publications.

Moleong, L. J. (2014). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.

Purwadarminto. (1996). Kamus Umum Bahasa Indonesa. Balai Pustaka.

Sabri, A. (2005). Strategi Belajar Mengajar. Ciputat Press.

Sallis, E. (2008). Total Quality Managemen in Education: Managemen Mutu Pendidikan. IRCisod.

Subagyo, J. (2004). Metode Penelitian dalam Teori dan Praktek. Rineka Cipta.

Sukmadinata, N. S. (2005). metodologi penelitian pendidikan. Remaja Rosdakarya.

Sukmadinata, N. S. (2011). Metode Penelitian Pendidikan. Remaja Rosdakarya.

Sunarto, & Hartono. (2002). Perkembangan Peserta Didik. Rineka Cipta.

Tim, P. et. a. (2008). Kamus Bahasa Indonesia. Gita Media Press.

Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa. Cv Andi Offset.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2003). Total Quality Management. Cv Andi Offset.

UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda. (2021). Sejarah Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda. https://www.uinsi.ac.id/sejarah-singkat-iain-samarinda/

Umar, H. (2005). Evaluasi Kinerja Perusahaan. Penerbit Gramedia Pustaka Utama.

Unit Manajemen Mutu Universitas Sumatera Utara. (2022). Monitoring dan Evaluasi Sistem Manajemen Mutu. https://umm.usu.ac.id/kegiatan-dan-program/monitoring-dan-evaluasi-smm/

UU No. 20 Tentang Sistem Pendidikan Nasional. (2003).

Worldwide Quality Assurance. (2021a). Manajemen Mutu: Pengertian, Tujuan, dan Prosesnya. https://wqa.co.id/manajemen-mutu-pengertian-tujuan-dan-prosesnya/

Worldwide Quality Assurance. (2021b). Manajemen Mutu - Pengertian, Tujuan, dan Prosesnya. https://wqa.co.id/manajemen-mutu-pengertian-tujuan-dan-prosesnya/

Yukl, G. A. (1998). Kepemimpinan dalam Organisasi. Prenhallindo.

Zahriyah, N. (2006). metodologi penelitian sosial dan pendidikan. Bumi Aksara.